Authenticity,de James Gilmore y Joseph Pine II

Harvard Business School Press, 2007-251 páginas. Ensayo.
Los autores de The Experience Economy nos explican aquí que la autenticidad es la palabra clave para vender. Es lo que el consumidor busca. Pero la autenticidad es difícil de ofrecer, especialmente si están por medio las corporaciones, el dinero y todo lo que está estructurado para generar un beneficio. Pero, como dicen los autores, la autenticidad no es un concepto objetivo. Auténtico es lo que nos parece tal y por lo tanto tiene que ver con la experiencia, lo sujetivo. A partir de ahí los autores sugieren a las empresas qué decir y qué hacer para ser percibidas como auténticas, en un recorrido paso a paso, muy didáctico (aunque a veces un poco sesudo) y rico en ejemplos. Globalmente útil y largamente inspirado en su anterior best seller.