HarperCollins, 2006 - 284 páginas. Ensayo.
Este reciente ensayo examina una serie de empresas americanas que retan las reglas establecidas de sus respectivos sectores y alcanzan el éxito gracias a una estrategia de disidencia y obsesiva diferenciación. Algunas son casos muy conocidos, como Starbucks o Southwestern Airlines, pero muchas otras no; y nos hacen partícipes de una manera totalmente revolucionaria, realmente impensable hace muy pocos años, de innovar y tratar al cliente y al empleado. Moda, juguetes, líneas aéreas, tiendas de bocadillos, cadenas de televisión, festivales de teatro y, sorprendentemente, también bancos, consultores financieros, constructoras, fabricantes de muebles. Hay disidencia en todas partes. Un libro excitante, el mejor entre muchos que se están publicando alrededor del mismo tema, que nos devuelve la confianza en el mundo de los negocios e infunde las ganas de emprender.
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